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Support Technique

A lire attentivement !
Le support technique est réservé aux clients de 3GCI ayant une commande en cours ou une demande avant commande.

Fonctionnement du support technique :

1/ Vous ouvrez votre ticket en renseignant l'intégralité des informations demandées (Attention en cas de mauvaise saisie dans votre adresse mail vous ne pourrez recevoir de réponse de notre part).

2/ Le support technique vous répond dans un délais moyen de 20 mn à 2 h du lundi au vendredi (hors jours fériés et hors période de congés) de 8h à 18h.

3/ Vérifiez au besoin que notre réponse ne se trouve pas dans la boite dédiée aux spams/indésirables.

4/ Si vous n'avez pas reçu de réponse dans les 24 heures ouvrables nous vous invitons à nous contacter par téléphone aux jours et heures indiqués sur le site afin de vérifier qu'il n'y ait pas eu d'erreur dans votre saisie de l'adresse mail.

5/ Vous ne devez pas modifier le titre de l'email lors de nos échanges, ni même le contenu des échanges.

6/ Vous devez rédiger un mail structuré et ordonné pour une meilleure lisibilité et prise en compte de votre demande.

7/ Après avoir cliqué sur "Envoyer la demande" vous devez saisir le code de sécurité (système anti spam) puis attendre la validation de celui-ci pour être certain de la prise en compte de votre demande.

8/ N'ouvrez qu'un seul ticket pour éviter de vous poser plusieurs fois les mêmes questions.
1 sujet = 1 ticket ouvert


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